銀行回應女子取2.5萬被核實20分鐘的事件，具體如下：

該事件發(fā)生在江蘇南京，女子陳某辦理取款業(yè)務時，被銀行要求核實身份，陳某的姐姐在旁邊等待，從早上8點到10點，銀行多次核實身份后仍未結(jié)束，陳某表示，銀行柜臺工作人員一直都在打電話，期間還去了兩次監(jiān)控室。

銀行回應稱，因為客戶是通過非柜面交易，需要柜面人員進行身份核實，當天銀行客流量較大，監(jiān)控中心協(xié)助排隊核實，銀行工作人員也承認，在客戶核實過程中確實花費了比較長的時間。

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